よくあるご質問

会員登録について

パスワードがわかりません（初回会員登録時）
パスワードは自動生成されます。ご登録のメールアドレスをご確認ください。
パスワードがわかりません（忘れた）
こちらより再発行手続きを行ってください。
IDがわからなくなりました。
IDは、ご登録いただきましたお客様のメールアドレスがIDとなります。
会員登録内容の変更はどのようにすればいいですか？
マイアカウントへログイン後、アカウント詳細より変更手続きください。
会員を退会したいのですが。
こちらより登録のメールアドレスを添えて、退会したい旨のメッセージ送付をお願いします。確認次第、担当者が退会処理いたします。
会員登録のメリットを教えてください。
会員登録いただくと便利な機能をご活用いただけます。もちろん登録は無料です。
会員登録はこちら
電話注文の履歴はインターネットで確認できますか？
電話注文の履歴はインターネットでは確認出来ません。お電話又はお問合せフォームよりお問合せください。
お電話番号：03-6804-4333
お問い合わせフォーム
マイページへのログイン、ログアウトははどのようにすればいいですか？
ログインは画面上部に表示されているアイコンより、マイアカウントページにおすすみください。ログアウトはマイアカウントページに表示される「ログアウト」を押してください。

利用環境やトラブルに関して

機種依存文字について
弊社のシステム環境上、機種依存文字は受け付けておりません。
また異なる環境で表示させた場合に、文字化けなど引き起こす可能性があるため、機種依存文字の使用はお控えください。
※機種依存文字とは、パソコンや環境(OS)に依存する文字のことです。

ご注文について

注文を完了したのに、注文確認メールが届かないのですが。
誠に申し訳ございません。
メールアドレスに誤りがあるか、ご注文が正常に完了していない可能性がございます。
大変お手数ですが、お電話にてお問い合わせください。
お電話番号：03-6804-4333
注文内容やお届け希望日を変更及びキャンセルすることはできますか？
ご注文いただいた商品が発送済みであれば、変更及びキャンセルはできませんが、発送前であれば、変更及びキャンセルが可能です。詳しくはお電話又はお問合せフォームにてお問い合わせください。
03-6804-4333
お問い合わせフォーム
領収書は発行してもらえますか？
不明箇所？？？
メッセージカードはつけてもらえますか？
承っております。
最大７行、全角80文字以内で、ご希望の内容を記載することができます。
ご注文画面を進んでいただき、『注文メモ (オプション)』にメッセージを記入してください。
お電話でのご注文の際にはお電話口にてご希望をお伝えください。
商品を自宅以外に送った場合、支払い方法や請求書はどうなりますか？
検証必要箇所？？？
商品をよく知らないので、購入する前に相談したいのですが。
お気軽にお電話又はお問合せフォームにてお問い合わせください。
お電話番号：03-6804-4333
お問い合わせフォーム
注文した後で、支払い方法を変更できますか？
ご注文いただいた商品が発送済みであれば変更はできませんが、発送前であれば変更が可能ですので、お電話又はお問合せフォームにてお問い合わせください。
お電話番号：03-6804-4333
お問い合わせフォーム

お支払いに関して

どんな支払い方法がありますか？
不明箇所？？？
クレジットカードの支払い回数は指定できますか？
検証必要箇所？？？
ネットバンクやEdyで支払いたいのですが、可能でしょうか？
誠に申し訳ございません。ネットバンクやEdyには対応しておりません。

商品の配送について

どこの運送会社から届きますか？
不明箇所？？？
注文をして手元に届くまで、何日くらいかかりますか？
不明箇所？？？
届け日や時間帯を指定できますか？
検証必要箇所？？？
不在だった場合、荷物はどうなりますか？
各運送会社の営業所に荷物を保管しておりますので、運送会社の不在連絡票より再配達の依頼をお願いいたします。
依頼主と別の名前で贈答先へ送ってもらえますか？
承っておりますので、購入画面にある注文メモ (オプション)へその旨をご記入ください。お電話でのご注文の際にはお電話口にてご希望をお伝えください。
荷物の伝票番号を事前に教えてほしいのですが。
不明箇所？？？
注文したはずなのに、商品が届かない。
誠に申し訳ございません。配達状況を確認させていただきますので、お手数ですがお電話又はお問合せフォームにてお問い合わせください。
お電話番号：03-6804-4333
お問い合わせフォーム
海外へ発送できますか？
誠に申し訳ございません。海外への発送は、お受けいたしておりません。
海外から（発送先は日本国内）の注文はできますか？
弊社のシステムが、海外のご住所に対応しておらず、ご登録ができない状況となっております。商品発送の際に、ご依頼主様の住所記載が必要となりますので、大変お手数ではございますが、国内（ご実家でも可）のご住所にてご注文をお願いいたします。

返品について

届いた商品の返品・交換はできますか？（開封、使用後でも可能か）
返品・交換は商品到着後３日以内に必ずご一報の上ご返送ください。
※お客様のご注文と違っていたり不備がございましたら責任をもってお取替えいたしますので、弊社までご連絡ください。
※当社理由による返品・交換についての返送料は当社にて負担いたします。
※お客様理由による返品・交換についての返送料はお客様ご負担となります。
※一度開封した商品の返品はお断りいたします。
※お届け先の方が一週間以上ご不在の場合、商品はご依頼主様宛にご返送いたします。
お電話番号：03-6804-4333
お問い合わせフォーム

その他

個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
プライバシーポリシーをご参照ください。
メールで問い合わせをしたのに返信が来ないのですが。
誠に申し訳ございません。２営業日中に返信がない場合、何らかの原因でメールが届いていない可能性がございます。
お電話番号：03-6804-4333